Luz Azul · Cosmética Orgánica de Lujo
¿Cómo realizo un pedido?
Navega por nuestra tienda, elige el producto que necesitas, selecciona el tamaño si corresponde y haz clic en «Añadir al carrito». Cuando estés lista, ve al carrito y sigue los pasos para finalizar tu compra.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepago a través de Transbank Webpay Plus, y pagos internacionales mediante PayPal.
¿Es seguro pagar en el sitio?
Sí. Todas las transacciones se procesan en entornos seguros con cifrado SSL. Luz Azul no almacena datos de tarjetas bancarias — ese proceso lo manejan directamente Transbank y PayPal.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar una modificación o cancelación escribiendo a ventas@luzazul.cl dentro de las 2 horas siguientes a la confirmación del pedido. Pasado ese plazo, el pedido puede estar en proceso de preparación y no es posible realizar cambios.
¿Recibiré una confirmación de mi compra?
Sí. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido. Revisa tu carpeta de spam si no lo encuentras en tu bandeja de entrada.
¿Los precios incluyen IVA?
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP). Informaremos claramente si algún precio incluye o no IVA una vez que la empresa esté registrada en el SII.
¿A qué regiones de Chile despachan?
Despachamos a todo Chile a través de Blue Express. La cobertura y los tiempos de entrega pueden variar según la región.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los tiempos estimados son: · Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles · Regiones: 3 a 7 días hábiles Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por períodos de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento de Blue Express para que puedas monitorear tu envío en tiempo real.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente según tu dirección y el peso del pedido al momento de finalizar la compra.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
Blue Express realiza hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregar el paquete, te contactarán para coordinar una nueva entrega o retiro en sucursal.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Conforme a la Ley N.° 19.496 de Protección al Consumidor, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido abierto ni usado.
¿Qué pasa si el producto llegó dañado o con defectos?
Escríbenos a soporte@luzazul.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y coordinaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.
¿Aceptan devoluciones de productos abiertos?
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a soporte@luzazul.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Responderemos dentro de 5 días hábiles con las instrucciones para proceder.
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a través del mismo medio de pago original.
¿Los productos de Luz Azul son 100% naturales?
Nuestras fórmulas están desarrolladas con activos de origen vegetal y formuladas con criterios de cosmética limpia. Esto significa que priorizamos ingredientes naturales y evitamos ingredientes innecesarios o potencialmente irritantes. Puedes consultar la lista INCI completa en la ficha de cada producto.
¿Los productos son aptos para piel sensible?
Varios de nuestros productos están formulados específicamente para piel sensible y están libres de fragancia y aceites esenciales. Cada ficha de producto indica si es apto para piel sensible. Te recomendamos siempre realizar una prueba de tolerancia antes del primer uso.
¿Cómo sé qué producto es el indicado para mi piel?
Puedes usar nuestro quiz de diagnóstico en la página de inicio — responde 4 preguntas y te recomendamos una rutina personalizada con los productos que mejor se adaptan a tu piel y tus preocupaciones.
¿Los productos son seguros durante el embarazo o lactancia?
Recomendamos consultar con tu médico o dermatólogo antes de incorporar cualquier producto cosmético nuevo durante el embarazo o la lactancia, especialmente aquellos que contengan aceites esenciales u otros activos específicos.
¿Cómo debo conservar los productos?
Guarda tus productos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa. Una vez abiertos, respeta el período de uso indicado en el envase (PAO — Period After Opening).
¿Los productos de Luz Azul han sido testados en animales?
No. Luz Azul es una marca libre de crueldad animal (cruelty-free). Ninguno de nuestros productos ni ingredientes es testado en animales.
¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu compra como invitada. Sin embargo, crear una cuenta te permite acceder a tu historial de pedidos y gestionar tus datos con mayor facilidad.
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes crear tu cuenta al momento de finalizar tu primera compra, o directamente desde la pagina «Mi Cuenta» en el menu principal.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la página «Mi Cuenta» encontrarás la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» — recibirás un correo para restablecerla en pocos minutos.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Escríbenos a soporte@luzazul.cl solicitando la eliminación de tu cuenta y tus datos personales. Procesaremos tu solicitud conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley N.° 19.628.
¿Luz Azul comparte mis datos con terceros?
Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con nuestros proveedores de servicio (Transbank, PayPal, Blue Express) para procesar tu compra y coordinar el despacho. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Puedes leer más en nuestra Política de Privacidad.
¿Este sitio usa herramientas de analitica web?
Sí. Luz Azul utiliza Matomo Analytics, una plataforma de código abierto alojada en nuestro propio servidor. A diferencia de Google Analytics, los datos de navegación no salen de nuestra infraestructura ni son compartidos con terceros.
¿Que datos recopila Matomo sobre mi visita?
Matomo registra información anonimizada del comportamiento en el sitio: páginas visitadas, tiempo de navegación, tipo de dispositivo y región geográfica aproximada. Las direcciones IP son anonimizadas antes de ser almacenadas — no se guarda tu IP completa.
¿Matomo usa cookies?
Matomo puede usar una cookie de primera parte únicamente para distinguir visitas entre sesiones. Esta cookie no se comparte con ningún servicio externo ni se usa con fines publicitarios. Si prefieres navegar sin cookies, puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador sin perder funcionalidad en el sitio.
¿Puedo rechazar el seguimiento de Matomo?
Sí. Puedes excluirte del seguimiento en cualquier momento usando el formulario de exclusión voluntaria disponible en nuestra Política de Privacidad. Una vez excluida, Matomo no registrará ninguna acción de tu visita.
¿Por qué Matomo y no Google Analytics?
Porque la privacidad de quienes nos visitan es parte de nuestros valores. Con Matomo somos propietarias del 100% de los datos, sin publicidad ni perfiles de usuario. Es analítica al servicio del sitio, no al revés.
¿El packaging de Luz Azul es sostenible?
Sí. Priorizamos envases de vidrio reciclable y productos en formato sólido que eliminan la necesidad de envase plástico. Nuestra línea de jabones y acondicionadores sólidos es packaging-free por diseño.
¿Puedo reutilizar los envases?
Los envases de vidrio de Luz Azul están diseñados para ser reutilizados. Te invitamos a darles una segunda vida como almacenadores, maceteros o lo que tu creatividad proponga.
¿Los ingredientes son biodegradables?
Nuestras fórmulas priorizan ingredientes de origen vegetal y biodegradable, minimizando el impacto ambiental en cada etapa del producto.
¿Cómo puedo reciclar el packaging de mis productos?
Los envases de vidrio van al contenedor de vidrio. Las tapas de plástico, al contenedor de plástico. Los productos sólidos sin envase no generan residuos de packaging. En cada ficha de producto encontrarás el tipo de envase para facilitar tu reciclaje.
¿Luz Azul tiene algún compromiso con la sostenibilidad?
La sostenibilidad es parte del ADN de Luz Azul — no un atributo de marketing. Cada decisión de formulación, packaging y logística considera su impacto ambiental. Estamos en proceso continuo de mejora y somos transparentes sobre nuestros avances y limitaciones.
