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Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 25 de febrero de 2026
Al realizar una compra en luzazul.cl, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de efectuar tu pedido.
1. Condiciones de Compra y Pago
1.1 Perfeccionamiento de la compra
El contrato de compraventa se entiende perfeccionado una vez que Luz Azul confirme la recepción del pago y envíe al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido. Hasta ese momento, Luz Azul se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido por razones de stock, error en el precio publicado u otras causas justificadas.
1.2 Precios
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. Luz Azul se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados.
1.3 Medios de pago
Aceptamos pagos a través de Transbank Webpay Plus (tarjetas de crédito, débito y prepago) y PayPal. Las transacciones se realizan en entornos seguros provistos por cada plataforma de pago. Luz Azul no almacena datos de tarjetas bancarias.
2. Política de Cambios y Devoluciones
2.1 Derecho a retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo, siempre que el producto no haya sido abierto, usado ni presente señales de manipulación.
2.2 Productos de uso personal
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable. Esta excepción está contemplada en la legislación chilena de protección al consumidor para productos de higiene personal.
2.3 Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe escribir a soporte@luzazul.cl dentro del plazo indicado, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. Luz Azul evaluará cada caso y responderá dentro de 5 días hábiles.
2.4 Reembolsos
En caso de devolución aceptada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
3. Garantía de Productos
3.1 Garantía legal
Todos los productos de Luz Azul cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.° 19.496, que ampara al consumidor ante defectos de fabricación. En caso de producto defectuoso, el cliente podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del precio pagado.
3.2 Condiciones de la garantía
La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado del producto, almacenamiento incorrecto (exposición a calor extremo, humedad o luz directa), ni por reacciones derivadas del incumplimiento de las precauciones indicadas en el etiquetado.
4. Advertencias de Uso
Los productos de Luz Azul son cosméticos de uso externo formulados con activos de origen vegetal. Sin perjuicio de ello, se recomienda considerar las siguientes advertencias:
- Prueba de tolerancia: se recomienda realizar una prueba en una pequeña área de piel antes del primer uso, especialmente en personas con piel sensible o antecedentes de alergias cosméticas.
- Uso en embarazo y lactancia: consultar con un profesional de la salud antes de usar productos que contengan aceites esenciales u otros activos durante el embarazo o la lactancia.
- Reacciones adversas: ante cualquier signo de irritación, enrojecimiento o malestar, suspender el uso de inmediato y consultar a un dermatólogo.
- Uso pediátrico: salvo indicación expresa en el producto, mantener fuera del alcance de niños menores de 3 años.
- Caducidad: respetar la fecha de vencimiento y el período de uso indicado en el envase (PAO — Period After Opening).
5. Limitación de Responsabilidad
Luz Azul no será responsable por:
- Reacciones cutáneas derivadas del uso incorrecto del producto o del incumplimiento de las advertencias indicadas en el etiquetado.
- En ningún caso la responsabilidad de Luz Azul excederá el valor del producto adquirido.
- Daños causados por el uso del producto en condiciones distintas a las recomendadas.
- Demoras en la entrega imputables a la empresa de despacho o a causas de fuerza mayor.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio luzazul.cl —incluyendo el nombre comercial, logotipo, imágenes, textos, descripciones de productos, diseño gráfico y código— son propiedad de Luz Azul SpA o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en Chile.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin la autorización previa y por escrito de Luz Azul.
7. Modificaciones a los Términos
Luz Azul se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N.° 19.496 de Protección al Consumidor. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile, o al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando corresponda.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
- Correo: info@luzazul.cl
- Sitio web: luzazul.cl
- País: Chile
